Perguntas frequentes

Aqui encontra as respostas às dúvidas mais frequentes. Se não encontrar o que procura, escreva-nos para info@beboldpadel.com e responderemos o mais rápido possível.

Encomendas e pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Pode pagar com cartão de crédito ou débito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada; nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Escreva-nos o quanto antes para info@beboldpadel.com com o número da encomenda. Se já tiver sido enviada, pode devolvê-la de acordo com a nossa política de devoluções.

Vou receber fatura?

Sim. Se precisar de uma fatura com os seus dados fiscais, peça-nos por email indicando o número da encomenda e enviá-la-emos.

Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços incluem IVA quando aplicável. Nos envios para fora da União Europeia (Suíça e Andorra), o IVA espanhol não é cobrado; consulte a secção de alfândega.

Envios

Para que países enviam?

Espanha continental, Ilhas Baleares, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Suécia, Suíça e Andorra. Para as Canárias ou outros destinos, contacte-nos.

Quanto tempo demora a minha encomenda?

Preparamos as encomendas em 24–48 horas úteis. Depois, a entrega demora:

Espanha continental: 24–72 horas úteis
Ilhas Baleares e Portugal: 2–4 dias úteis
Resto da Europa: 3–7 dias úteis

Quanto custa o envio?

Espanha: 4,95 € — grátis a partir de 89 €
Portugal: 6,95 € — grátis a partir de 109 €
Europa: 14,95 € até 1 kg, 19,95 € de 1 a 2 kg, 34,95 € de 2 a 4 kg — grátis a partir de 169 €

Verá o custo exato no checkout antes de pagar. Mais detalhes na nossa política de envios.

Porque é que alguns produtos não podem ser enviados para fora de Espanha e Portugal?

O serviço de envio internacional aceita encomendas até 2 kg. Por isso, alguns artigos mais pesados, como certos packs, caixas de bolas ou packs de 6 tubos, só são enviados para Espanha e Portugal.

Como acompanho a minha encomenda?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento e a ligação para a transportadora.

A minha encomenda chegou danificada. O que faço?

Escreva-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, com fotografias da embalagem e do produto. Resolvemos a situação sem qualquer custo para si.

Alfândega: Suíça e Andorra

Vou ter de pagar alguma coisa na entrega?

A Suíça e Andorra estão fora da União Europeia, por isso a encomenda passa pela alfândega e os impostos de importação ficam a cargo do destinatário. Não lhe cobramos o IVA espanhol, para que nunca pague impostos a dobrar.

Suíça: não há direitos aduaneiros sobre material desportivo. Aplica-se o IVA suíço (8,1 %), que não é cobrado se o imposto for inferior a 5 CHF, mais a taxa de desalfandegamento do operador postal.
Andorra: aplica-se o IGI andorrano (4,5 % em geral) e, se for o caso, taxas de gestão da transportadora.

Enviamos sempre a fatura comercial e a documentação aduaneira completas para que o desalfandegamento seja rápido.

Devoluções e garantia

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 14 dias de calendário a partir da receção. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com as etiquetas originais. Escreva-nos para info@beboldpadel.com indicando o número da encomenda e o produto.

Quem paga o envio da devolução?

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se tivermos cometido um erro no envio; nesse caso, assumimos nós os custos.

Quando recebo o reembolso?

No máximo 14 dias de calendário após recebermos e verificarmos o produto, pelo mesmo método de pagamento que utilizou.

Há produtos que não podem ser devolvidos?

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de overgrips, grips, protetores de raquete, munhequeiras, sprays nem tubos de bolas depois de abertos ou usados. Também não aceitamos produtos usados ou personalizados.

Posso trocar um produto por outro?

De momento não fazemos trocas diretas. Pode devolver o produto e fazer uma nova encomenda com o que preferir.

Que garantia têm os produtos?

Todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos. Cobre defeitos de fabrico, não danos por pancadas, uso indevido ou desgaste normal. Se tiver algum problema, escreva-nos com fotografias e ajudamos a resolver.

Como escolher a sua raquete

Que formato de raquete me convém?

Redonda: mais controlo e ponto doce amplo. Ideal se está a começar ou é um jogador de controlo.
Lágrima: equilíbrio entre controlo e potência. Adequada à maioria dos jogadores intermédios.
Diamante: máxima potência, balanço alto. Recomendada para jogadores avançados e ofensivos.

Raquete dura ou macia?

Uma raquete macia dá mais saída de bola com menos esforço e é mais confortável para o braço. Uma raquete dura oferece mais precisão e potência nas pancadas fortes, mas exige melhor técnica.

Ajudam-me a escolher?

Claro. Experimente o nosso Assistente de Raquetes Be Bold: responde a algumas perguntas sobre o seu nível e o seu jogo e recomendamos as raquetes que melhor se adaptam a si. Também pode escrever-nos para um aconselhamento personalizado.